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線上醫療的大放異彩并不能掩蓋傳統大健康產業面臨的諸多問題和挑戰，疫情之下，一場深刻的改變正在發生。

打鐵不光要自身硬，還得讓人看到硬

面對新冠肺炎，人們對中醫藥的認知正在發生改變。

據國務院新聞辦于3月23日在武漢舉行的新聞發布會上透露的數據：全國新冠肺炎確診病例中，有74187人使用了中醫藥，占91.5%，其中湖北省有61449人使用了中醫藥，占90.6%。臨床療效觀察顯示，中醫藥總有效率達到了90%以上。

不僅如此，中醫診療方法和多種中成藥、中藥方還多次被列入各版本的國家版診療方案。

國內中醫藥的抗疫戰果催生了一波全球的中藥熱，也極大地提振了消費者對中醫藥的信心。

然而不可否認的是，過去幾年，藥材摻假、農藥殘留超標等負面事件仍在不斷發生。由此引發的消費者信任危機波及了整個大健康產業，很多優質企業因此蒙冤。

中國大健康產業如何更健康地發展？企業如何重塑價值體系，贏回消費者的信任？

這些老大難問題并不會因為一場疫情就被徹底解決。

在不斷的實踐摸索中，中草藥健康產品企業無限極意識到導致消費信任危機的，除了一些不良企業本身的問題，還有一個關鍵原因：企業的透明度有待提升。

消費者對企業缺乏溝通和了解，于是只能選擇一刀切：寧可信其壞，不可信其好。

“打鐵不光要自身硬，還得讓人看到硬。”只是一味地埋頭抓生產并不能徹底解決問題。

無限極選擇的應對措施是讓自己最大限度地透明、公開。

其中一個就是打造“透明工廠”，開放其新會和營口兩大生產基地的生產流程供消費者參觀。用眼見為實，拉近與消費者之間的距離。

▲ 無限極新會生產基地

新冠疫情爆發以來，受疫情的阻隔，傳統的線下參觀無法成行，加之消費者對企業復工復產、產品供應等方面情況的關注，無限極迅速啟動“透明式云參觀”。

事實上，這一不受地域和人數限制的數字化參觀方式，是由基層員工提出并被快速實現的。

2月4日，有員工提議：能不能通過直播的方式，最大程度還原疫情下公司的原料組織、生產、品控、物流、客服等各環節的真實狀況？

這個建議很快得到部門領導的鼓勵和支持。

40多人的項目組隨即成立。從前期的頭腦風暴、設備籌備到后期的測試、彩排，僅僅用了14天，這個在很多同事看來新奇的想法便成功落地。

“大家好，這里是無限極新會生產基地口服液灌裝車間，在我身后的就是無限極的超聲波洗瓶機……”

2月18日，主持人麗萍第一次通過直播帶領觀眾參觀了無限極透明生產車間。

從配制到拆包、灌裝、滅菌烘干、燈檢，再到最后的包裝，短短30分鐘里，麗萍與鏡頭前的觀眾一同參觀了無限極口服液的各個生產環節。隨后的一個多月時間里，線上參觀已經成為她工作中的固定部分。

“云參觀”的創新嘗試，效果遠超預料。截至目前，其直播的累計觀看人次超過100萬。

一個小小的數字化創新大大地拉近了無限極和消費者的距離。

數字化建設，為企業提速

數字化、線上化和智能化，對無限極來說并不陌生。

早在2017年，無限極就斥資3.6億元人民幣引進智能制造生產線，實現了10ml玻璃瓶裝口服液的自動化、信息化和連續化生產。

一瓶口服液的“自動”誕生，首先要經過口服液瓶機器人拆包機及運送線技術系統的“洗禮”：瓶身和鋁蓋，經過機器人拆箱后，由智能分配裝置自動外包送到空閑的機械手臂處進行處理，全程無人化智能操作。

灌裝封口工序，由專門的全伺服電機控制裝量，確保每一瓶口服液容量都精確到10.4~10.6毫升之間。

生產線還配置了滅菌物流智能轉運系統，確保每瓶口服液都以118°C~120°C進行不少于26分鐘的恒溫滅菌。高溫滅菌后，再由游離氯含量在1.3~1.9ppm之間的冷卻水進行冷卻，確保殺滅附著于瓶身瓶蓋的微生物。

滅活完成后，口服液還要通過新型口服液全自動燈檢機，經攝像頭精準拍攝和電腦智能比對、識別，將有瑕疵的口服液剔除。

智能生產線的引入，在提升產能的同時降低了人工干預，通過關鍵生產指標的全程監控，最終提升了產品質量。該智能口服液生產線還入選了2018年廣東省智能制造試點示范項目。

不僅僅是生產環節，2018年，無限極開始將數字化引入供應鏈管理領域，并以此開啟了產銷協同的數字化升級工程。

倉儲環節，借助數字化系統，無限極實現了全國多倉庫的跨倉備貨和貨源調撥，高效匹配客戶訂單。熱銷產品則直接一倉發全國，最大程度保證配送效率。

今年年初的“五五發展計劃”中，無限極進一步提出，要“加速數字化升級，實現線上線下融合發展”。

營銷環節，無限極與騰訊智慧零售合作，先后推出“極有品”線上商城系統和“營銷助手”客戶關系系統等小程序，助力經銷商開展線上營銷。

數字化升級不僅大幅提升了生產和企業運轉效率，還塑造了從原料到產品再到物流的一整套追溯體系，使企業的整體品控能力跨上了新臺階。

這也是無限極上線“透明工廠”云參觀，直面消費者的底氣所在。

養兵千日，用兵一時。

新冠疫情襲來，數字化還在關鍵時刻成了其復工復產的關鍵助力。

2月以來，復工成為企業的普遍難題，無限極在積極籌措下很快有了進展。

兩大生產基地早在2月1日和2月10日就相繼成功復工，并在短短一個多月時間里就實現了超過99%的返崗率和超過90%的產能利用率。

生產環節的數字化升級，不僅可以實現遠程操控，還大大降低了人工依賴。

倉儲環節的數字化升級，在多地倉庫尚未恢復運行的情況下，最大程度保證了貨物調配和運力的最優配置。

而營銷環節的數字化升級，則擺脫企業過往對線下營銷的過度依賴，形成了很好的客源補充。

借助于企業微信等數字化辦公工具，很早就實現了遠程辦公能力的無限極客服中心，只用了短短幾天時間就完成了遠程辦公系統搭建、知識數據庫信息更新、線上學習、機器人知識運維等一系列準備工作，也讓無限極得以在疫情下快速恢復人工客服服務。

疫情過后，大健康產業將走向何方？

美國著名經濟學家保羅·皮爾澤認為，大健康產業正在替代IT產業成為推動世界經濟發展的新引擎。

《中國大健康產業趨勢研究報告》顯示，2020年，我國大健康產業規模有望達到10萬億元。

巨大的市場前景，加之接連不斷的政策助力，吸引阿里、騰訊、中國平安、泰康、恒大、萬達等重量級企業，紛紛積極布局健康產業。

但產業鏈分散、商業模式落后、研發和技術創新不足等痼疾，所引發的信任危機，也正在成為產業發展的桎梏。企業需要更積極主動而且科學地作為，才能真正把握產業的機會。

走到前沿的企業，都在努力通過從內到外的變革與升級，重塑自我，也重新定義自我，進而讓市場和消費者重新認識。

比如，推動研發設計端向協同化、動態化、眾創化轉型；生產端向智能化、柔性化和服務化轉變；服務端向扁平化、創客化、自組織拓展……

這些都需要數字化能力的輔助。

過去幾年，數字化在助力健康產業的供給側改革方面已經開始顯現威力。

清科資本合伙人喻聚蓉曾在《大健康數字化轉型加速》一文中指出：

醫連體的出現，讓中國基層就診率從2016年的60%提升到2019年的90%，逐步實現了“大病不出縣”。

諸多藥企的研發和臨床數字化，也正提高著新藥研發的成功率，同時降低了30%-50%的時間與成本，降本提效效果顯著。

在流通環節，數字化減少了中間代理環節，使整體市場費用率下降，企業和患者均因此受益。

而這還僅僅只是一個開始。

從路徑來看，健康產業的數字化升級大概分為工具階段、流量階段、精準階段和生態階段四個階段：

第一個階段即利用線上工具辦公；

第二個階段是利用線上平臺引流；

第三個階段即通過數據庫的建立實現精準匹配用戶需求；

第四個階段即C端企業和B端企業搭建一個大的生態平臺，各司其職，擴大產業規模，提升產業效率，把蛋糕做大。

現在，國內大健康企業的數字化大多還停留在第一和第二階段，仍有很長的路要走。

很多人說，這次疫情的意義在于覺醒人們的健康意識。對企業來說，這次疫情的意義可能正在于覺醒它們的數字化升級意識。

疫情過后，類似無限極的數字化升級案例，將會被更多企業上演。大健康產業本身，也會更健康。

文章來源：華商韜略微信公眾號